В Самаре исчезла банковская маркировка звонков: клиенты больше не видят названия банков на экране

С 27 января 2026 года абоненты мобильных операторов в Самара столкнулись с неожиданным изменением: входящие звонки от крупнейших российских банков больше не отображаются с фирменной банковской маркировкой. Вместо привычных названий финансовых организаций на экране телефона появляется нейтральная пометка или статус «звонок без маркировки».

Изменения затронули, в том числе, такие системно значимые банки, как Сбербанк, ВТБ и Альфа-Банк.

Почему пропала маркировка

Как отмечают участники рынка, исчезновение подписей связано с окончанием переходного периода и расторжением договоров между банками и мобильными операторами так называемой «большой четвёрки». Ранее именно эти соглашения позволяли операторам связи отображать на экране телефона подтверждённое название банка при входящем вызове.

После завершения договорных обязательств банки фактически лишились технической возможности использовать централизованную маркировку звонков, а операторы — правового основания для её отображения. В результате все такие вызовы теперь выглядят для абонентов как обычные входящие звонки без дополнительной идентификации.

Чем это было удобно клиентам

Банковская маркировка за последние годы стала важным элементом цифровой безопасности. Она позволяла клиентам быстро понять, что звонок действительно поступает от официального представителя банка, а не от мошенников, которые активно используют подмену номеров и социальную инженерию.

Особенно востребована такая функция была в ситуациях, связанных с подтверждением операций, вопросами по кредитам или уточнением данных. Отсутствие маркировки усложняет первичную проверку источника звонка и повышает осторожность клиентов — многие предпочитают просто не отвечать на незнакомые номера.

Риски и последствия для банков

Эксперты отмечают, что исчезновение маркировки может привести к снижению эффективности телефонных коммуникаций банков с клиентами. Количество непринятых звонков, по оценкам участников рынка, может вырасти, особенно на фоне высокого уровня телефонного мошенничества.

В то же время банки всё активнее переводят общение с клиентами в мобильные приложения, push-уведомления и защищённые чаты, где риск подмены минимален. В этом смысле отказ от маркировки может ускорить переход к альтернативным каналам взаимодействия.

Что делать клиентам

Финансовые организации напоминают, что сотрудники банков не запрашивают по телефону коды из SMS, данные карт и пароли от онлайн-банка. При сомнениях клиентам рекомендуют завершить разговор и самостоятельно перезвонить по официальному номеру, указанному на сайте или в мобильном приложении банка.

Ситуация в Самаре может стать показательной и для других регионов. Если практика отказа от маркировки сохранится, вопрос идентификации банковских звонков снова окажется в центре внимания регуляторов, операторов связи и самих финансовых организаций.